Una plataforma a medida para escalar el negocio de seguros de viaje
Para construir tecnología que realmente impulse un negocio, es fundamental entender su esencia. En DVelop Software Solutions, creemos que los mejores proyectos nacen de una alianza cercana, donde nos convertimos en un socio que comprende a fondo la misión y los desafíos del cliente. Urban Global Travel, un jugador clave y en plena expansión en el mercado de seguros de viaje en Uruguay y la región, es el ejemplo perfecto de cómo esta colaboración se traduce en un éxito tangible.
El aliado de los viajeros uruguayos
Fundada por expertos con más de 20 años de trayectoria en la industria de seguros, la empresa nació con una misión clara: ofrecer la cobertura de viajes más completa del mercado, respaldada por una asistencia ágil, cercana y humana. Su propuesta de valor se destaca por una excelencia en el servicio que se refleja en sus más de 1.649 reseñas con una evaluación de 5.0 en Google, un testimonio del compromiso que tienen con cada viajero.
Su modelo de negocio es tan dinámico como sus clientes, con un enfoque dual que combina la venta directa al viajero con una robusta red de «agentes» intermediarios que confían en Urban para proteger a sus propios clientes. Este crecimiento sostenido y su visión de futuro los llevaron a una encrucijada estratégica, donde la tecnología que los había traído hasta aquí ya no era suficiente para llevarlos a su próximo destino.
Escalar un negocio complejo y dinámico
Urban Global Travel se encontraba frente a un desafío que no era simplemente técnico, sino estratégico: necesitaban modernizar su operativa para capitalizar las oportunidades del mercado y seguir ofreciendo el servicio de excelencia que los caracteriza.
Los principales dolores de negocio que enfrentaban eran:
• Fragmentación operativa que frenaba el crecimiento: La gestión de cotizaciones, ventas, agentes y facturación en sistemas dispares generaba una alta carga de trabajo manual, aumentaba el riesgo de errores y limitaba la visibilidad estratégica necesaria para tomar decisiones ágiles.
• Gestión de integraciones críticas como riesgo operativo: La coordinación con proveedores externos era vital. Su operativa dependía de la comunicación fluida con el proveedor de asistencia para la emisión de pólizas, el sistema de facturación para la facturación electrónica y la pasarela de pagos para el procesamiento de pagos. Gestionar estas interacciones de forma manual era un cuello de botella y un obstáculo para la automatización.
• Limitaciones para escalar su modelo de negocio: La herramienta existente no acompañaba el ritmo de crecimiento de la compañía. Se había convertido en una barrera para gestionar eficientemente su red de agentes, especialmente con la complejidad de manejar esquemas de comisiones flexibles, ya sea por porcentaje o por diferencia de precio.
Ante este panorama, el equipo de Urban Global Travel se planteó la pregunta clave que los trajo a nosotros:
¿Cómo construir una solución tecnológica a medida que no solo resuelva estos desafíos, sino que también nos prepare para el futuro?
La plataforma de gestión integral
Nos sumergimos en su operativa para entender, diseñar y construir, codo a codo, un ecosistema digital completo, orientado a potenciar cada área de su negocio, que se convirtió en la columna vertebral de la organización:
• Backoffice de gestión centralizado: Creamos un sistema integral que les permite administrar todo el ciclo de vida de su operación. Desde la creación y gestión de viajes, clientes y agentes, hasta la configuración de listas de precios y coberturas por proveedor, ahora tienen una única fuente para toda su información.
• Cotizador web intuitivo: Desarrollamos un frontend moderno, basado en una experiencia de wizard de múltiples pasos, para que tanto clientes finales como la red de agentes puedan cotizar y contratar coberturas de forma rápida y sencilla, mejorando drásticamente la experiencia de usuario y el proceso de venta.
• Ecosistema de integraciones estratégicas: Estructuramos los servicios de terceros para que funcionen como un engranaje perfecto. La plataforma se integra de forma nativa con el proveedor de asistencia para la emisión automática de pólizas, con el sistema de facturación para la generación de facturación electrónica, y con las plataformas de pago para el procesamiento seguro de pagos online.
• Módulo de Agentes y Comisiones: Potenciamos su canal de ventas indirecto con una funcionalidad específica que soporta su lógica de negocio. Este módulo permite una gestión avanzada de su red y el cálculo automático de comisiones, ya sea por porcentaje o por diferencia de precio, dándoles las herramientas para escalar su red sin fricciones.
Tecnologías utilizadas
Transformando la operación para crecer
La nueva plataforma desarrollada junto a Urban Global Travel no fue solo una modernización; fue un catalizador que transformó su operación, permitiéndoles alcanzar nuevos niveles de eficiencia y sentando las bases para un crecimiento sostenido.
La integración nativa con el proveedor de asistencia y el sistema de facturación erradicó la emisión manual de pólizas y la facturación, transformando un cuello de botella operativo en un proceso fluido, libre de errores y que libera al equipo para enfocarse en la estrategia de negocio. Por otra parte, el nuevo backoffice les otorgó una visión 360° y en tiempo real de su operación. Ahora pueden gestionar y analizar desde las ventas y cotizaciones hasta el rendimiento de su red de agentes y la reportería de ganancias, todo desde un único lugar.
El sistema a medida les proporciona las herramientas para expandir su canal de agentes de manera ordenada y eficiente. La gestión flexible de comisiones y listas de precios les permite adaptarse a las necesidades del mercado y potenciar a sus socios comerciales.
Una alianza para seguir viajando lejos
Los grandes proyectos de transformación digital no tienen un final, son el comienzo de una evolución continua. Actualmente, continuamos acompañando a Urban Global Travel en el soporte y mantenimiento evolutivo, así como en el desarrollo de nuevas funcionalidades para su solución.
Galería
«Trabajar en nuestra transformación digital junto a DVelop, ha sido una experiencia que marcó un antes y un después en la forma en que operamos como organización. No se trató sólo de implementar nuevas herramientas, sino de repensar procesos, ordenar información, automatizar tareas claves y, sobre todo, impulsar una nueva cultura de trabajo basada en la agilidad y la mejora continua.
Desde el primer día, el equipo de DVelop se integró como un socio estratégico. Escucharon nuestras necesidades, entendieron nuestros desafíos operativos y comerciales, y nos ayudaron a traducirlos en soluciones concretas. Cada etapa —desde el relevamiento inicial hasta las pruebas y la puesta en producción— se trabajó de manera colaborativa, con una comunicación clara y una dinámica de trabajo muy humana.
La implementación no estuvo exenta de desafíos: hubo procesos que repensar, decisiones que tomar y aprendizajes que incorporar. Pero contar con un equipo técnico cercano, flexible y dispuesto a adaptarse a nuestro ritmo hizo la diferencia. Sentimos que no solo estábamos adoptando tecnología, sino construyendo una plataforma que acompañará nuestro crecimiento en los próximos años.
Hoy podemos decir que el proyecto no solo mejoró nuestra eficiencia y visibilidad interna, sino que también fortaleció nuestra capacidad de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. La transformación digital fue un camino que recorrimos juntos, con confianza, profesionalismo y una visión compartida de futuro”.
Fiorella Olivoni
Managing Director – Urban Global Travel
